Dans un monde de plus en plus connecté, la transformation digitale est une réalité à laquelle toutes les entreprises doivent faire face. Peu importe leur taille ou le secteur dans lequel celles-ci évoluent, elles doivent s’y adapter pour survivre. Afin de rester compétitives, les entreprises qui n’ont pas encore entamé leur transition numérique cherchent comment mettre en place une stratégie plus « digitale ». Mais avant, il leur faut bien appréhender ce concept. Voici notre explication
Sommaire
La digitalisation : quel est son objectif fondamental ?
La digitalisation est le terme global employé pour désigner tout processus qui, au moyen de solutions cybernétiques ou informatiques, vise à réformer la manière de fonctionner d’une organisation. Également connue sous le nom de transformation numérique ou digitale, elle touche tous les domaines d’activité et constitue un véritable levier pour les entreprises. Il est bien connu que le but de toute entité à visée lucrative est de faire toujours plus de chiffre d’affaires (CA). Compte tenu de cela, et en considérant la définition digitalisation donnée précédemment, il est possible d’affirmer que l’objectif principal de ce processus est d’optimiser l’expérience client.
De plus en plus, l’utilisation d’internet s’inscrit dans les habitudes des citoyens du monde entier, toutes catégories sociales ou générations confondues. Que ce soit pour s’informer, communiquer, faire des achats ou simplement gérer leur quotidien, tous ont recours aux technologies numériques. Cette situation démontre, avec beaucoup d’éloquence, que le fait d’intégrer la digitalisation dans sa stratégie est une question de nécessité pour toute entreprise se voulant prospère. Cette transition numérique les pousse à opérer un réalignement de leur modèle commercial et/ou social afin de créer un cadre dynamique favorable à une plus grande productivité.
Les entreprises souhaitant gagner en visibilité doivent donc, dans un premier temps, comprendre les habitudes de consommation de leurs clients. Par ailleurs, il leur est capital de savoir bien se placer sur le parcours d’achat de ces derniers. Outre ce positionnement avantageux, elles doivent constamment être au service ou à l’écoute de cette clientèle. Cela leur permet d’être réactives, afin de répondre avec efficacité aux demandes sans cesse évolutives du marché.
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La transformation digitale : quels sont ses principaux instruments ?
Il faut savoir que la transition digitale implique pour les entreprises de modifier leur façon de communiquer, de produire et de s’organiser. Un tel processus passe naturellement par la mise en place de divers outils tels que :
Les plateformes web
À l’ère du numérique, les sites web constituent la version dématérialisée de nombreuses entreprises physiques. Il y en a même d’autres qui offrent uniquement leurs services sur internet, en raison des nombreux avantages qui accompagnent cette solution. Ces dernières années, l’un des domaines ayant été le plus marqué par la transformation digitale est le commerce.
Grâce au web, des millions de personnes se sont vues offrir la possibilité d’entamer une activité commerciale et de pouvoir vendre partout dans le monde. De leur côté, les entreprises ont vu dans le fait d’avoir une plateforme internet, un moyen d’accroître leur notoriété et de bénéficier d’une forte visibilité. Cependant, pour atteindre vos objectifs de conversion, il est préférable de confier la création de votre site e-commerce ou site vitrine à un spécialiste.
Les logiciels et applications mobiles
La transformation numérique n’est pas exclusivement tournée vers l’extérieur, car ses enjeux concernent également la restructuration interne des entreprises. Pour leur permettre d’être plus efficaces, cette révolution leur offre de quoi mettre en place une gestion plus light de leurs services. C’est essentiellement à cette ‟dématérialisation” que servent les logiciels métiers et autres applications mobiles.
Ces instruments sont développés sur mesure, dans le but de répondre aux besoins particuliers de chaque organisation. Ils permettent aux entrepreneurs de disposer d’une série de fonctionnalités très pratiques pour la gestion de leurs activités, simplifiant ainsi le quotidien de leurs salariés. C’est le cas par exemple des logiciels pour :
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la gestion de stocks ;
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la comptabilité ;
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la prise de rendez-vous automatisés, etc.
Certains sont même conçus pour mesurer la performance des actions commerciales des entreprises. Quant aux applications mobiles, leur intérêt est lié au fait que le nombre de personnes utilisant les smartphones ou tablettes pour se connecter est de plus en plus grandissant.
Il faut en somme retenir que la transition numérique est importante pour avoir une présence en ligne, mais pas seulement. Elle est indispensable pour toute enseigne souhaitant maintenir son activité viable, entretenir ses relations clients (fidélisation) et augmenter son CA.
